سیاست‌های مربوط به سوالات متداول، ارسال و بازگشت وجه مهام دیجی
(راهنمای مشتریان)
۱-۱- چگونه در مهام دیجی ثبت نام کنم یا وارد حساب کاربری خود بشم؟
برای ساختن حساب کاربری و یا ورود به ناحیه کاربری خود در مهام دیجی از گوشه بالا سمت چپ سایت، روی دکمه «ورود» کلیک کرده و در صفحه بازشده شماره تلفن خود را وارد کنید. با استفاده از کد یکبار مصرف میتوانید وارد پروفایل خود شوید.
۱-۲- چگونه میتوانم اطلاعات حساب کاربری خود را ویرایش کنم؟
برای ساختن حساب پس از ثبت‌نام و یا ورود به حساب کاربری خود در مهام دیجی، با ورود به بخش حساب کاربری امکان ویرایش اطلاعات شما وجود دارد.
۱-۳- آیا امکان افزودن چند آدرس وجود دارد؟
شما در هنگام ثبت سفارش شما امکان انتخاب بین آدرس‌های قبلی ثبت شده در سیستم و یا تعریف و انتخاب آدرس جدید خواهید داشت.
۲-۱- چگونه از مهام دیجی خرید کنم؟
برای تکمیل فرایند خرید لازم است بعد از تایید نهایی سبد خرید وارد حساب کاربری خود شوید. برای ورود به ناحیه کاربری لازم است شماره خود را وارد کنید و بعد از وارد کردن رمز یکبار مصرف که برای شما پیامک می‌شود، بعد از ورود لازم است که شیوه پرداخت و ارسال کالای خود را انتخاب کنید. همه چیز انجام شد! اکنون منتظر پیامک پیگیری از سوی تیم پشتیبانی مهام دیجی باشید.
۲-۲- برای خرید از مهام دیجی حتما باید حساب کاربری داشته باشم؟
برای تکمیل فرایند بله، شما برای خرید باید حساب کاربری داشته باشید. اما جای نگرانی نیست زیرا ورود به حساب کاربری اسان بوده و تنها با وارد کردن شماره تلفن شما انجام می‌شود.
۲-۳- حداکثر تعداد سفارش از یک کالا چقدر است؟
با توجه به اینکه مهام دیجی یک وبسایت خرده فروشی آنلاین است، حداکثر تعداد خرید کالا برای هر کالا به صورت پیشفرض اعلام شده است. ولی در صورتی که شما مشتری عمده هستید میتوانید از طریق قسمت ثبت نام همکاران و همچنین تماس با پشتیبانی مهام دیجی از شرایط مناسب همکاران مطلع شوید.
۲-۴- آیا مبلغ سبد خرید محدودیت دارد؟
خیر، هیچ محدودیتی در کف یا سقف مبلغ سبد خرید شما وجود ندارد.
۲-۵- اگر کالایی که به سبد خریدم اضافه کردم، تا زمان پرداخت ناموجود شود، چه اتفاقی می‌افتد؟
کالای اضافه‌شده به سبد خرید شما تا هر زمان که تصمیم به پرداخت بگیرید، در سبد خریدتان باقی می‌ماند. اما این موضوع به‌معنای رزرو کالا برای شما نیست و ممکن است در فاصله زمانی بین اضافه کردن به سبد خرید و پرداخت، کالا ناموجود شود یا قیمت آن تغییر کند.
اگر سفارش شما نهایی شده باشد و تنها پرداخت را انجام نداده باشید، کالاهای موردنظر شما تا یک ساعت به‌صورت رزرو باقی می‌ماند. در واقع یک ساعت زمان دارید تا پرداخت را انجام دهید و در غیر این‌صورت سفارش شما لغو می‌شود.
۲-۶- هزینه سفارشم را از چه راه‌هایی میتوانم پرداخت کنم؟
شما میتوانید مبلغ سفارش خود را توسط درگاههای اینترنتی سامان، پارسان و ملت پرداخت کنید. همچنین میتوانید از شیوه ثبت فیش بانکی برای پرداخت مبلغ سفارش خود استفاده کنید. همچنین امکان استفاده از کیف پول نیز فراهم شده. مهام دیجی با هدف تسهیل فرایند خرید برای همه مشتریان عزیز امکان خرید اقساطی را نیز فراهم نموده که در صورت تمایل به خرید اقساطی این صفحه را مطالعه کنید.
۲-۷- آیا مهام دیجی امکان پرداخت مبلغ سفارش را در محل فراهم کرده است ؟
خیر، در حال حاضر امکان پرداخت در محل وجود ندارد.
۲-۸- تراکنشم ناموفق بود اما مبلغ سفارش از حسابم کم شد، این مبلغ چه وقت به حسابم برمی‌گردد؟
با توجه به این که مبلغ کسرشده در تراکنش‌های ناموفق وارد حساب مهام دیجی نمی‌شود و نزد بانک حفظ می‌شود، به دلیل مغایرت بین بانکی بازگرداندن آن به حساب شما نیز بر عهده بانک است. انجام گرفتن این فرآیند در سیستم بانکی کشور معمولا بین ۴۸ تا ۷۲ ساعت زمان نیاز دارد.
در صورتی که بعد از ۷۲ ساعت مبلغ برگردانده نشد و از طرف بانک اعلام شد که مبلغ به حساب مهام دیجی واریز شده است، با پشتیبانی مهام دیجی ارتباط برقرار کنید.
۳-۱- چگونه میتوانم از مهام دیجی قسطی خرید کنم؟
شما برای خرید اعتباری از مهام دیجی میتوانید از مهام دیجی یا یکی از شرکت‌های طرف قرارداد (ایزی پی ، بای چک ، لندو) اعتبار بگیرید. شما میتوانید در صفحه خرید اقساطی به طور کامل شرایط خرید اقساطی را مطالعه کنید و برای گرفتن اعتبار از مهام دیجی یا یکی از شرکت‌های طرف قرارداد اقدام کنید.
۳-۲- برای خرید اقساطی از مهام دیجی باید چه شرایطی داشته باشم؟
برای خرید اقساطی به واسطه شرکت‌های طرف قرارداد لازم است که شرایط این شرکت‌ها را در صفحه خرید اقساطی و یا سایت این شرکت‌ها مطالعه کنید، برای خرید اقساطی به طور مستقیم از مهام دیجی شما میتوانید با چک معتبر صیادی و اعتبارسنجی بانکی بدون نیاز به ضامن تا سقف ۳۰ میلیون تومان و بازپرداخت حداکثر ۸ ماهه از مهام دیجی خرید کنید. برای محاسبه اقساط به صفحه خرید اقساطی مراجعه کنید.
۳-۳- خرید اقساطی تا چه مبلغی امکان‌پذیر هست؟
حداکثر مبلغ تسهیلات در مهام دیجی ۳۰ میلیون میباشد، همچنین شرکت‌ها طرف قرارداد شرایط و حداکثر مبلغ متفاوتی دارند که شما میتوانید در صفحه پرداخت اقساطی در این مورد اطلاعات بیشتری کسب کنید. توجه داشته باشید در صورتی که مبلغ سفارش از میزان تسهیلات شما بیشتر باشد شما میتوانید با پرداخت نقدی مابه‌تفاوت خرید خود را نهایی کنید.
۳-۴- خرید اقساطی در چه شهرهایی امکان‌پذیر است؟
از آن‌جایی که مراحل خرید اقساطی مهام دیجی و شرکت‌های طرف قرارداد به‌صورت کاملا آنلاین انجام می‌شود، هیچ محدودیت جغرافیایی وجود ندارد. یعنی شما میتوانید از تمام نقاط ایران برای دریافت وام و خرید اقساطی اقدام کنید.
۴-۱- برای انتخاب شیوه ارسال چه گزینه‌هایی دارم؟
در تمام مناطق ۲۲گانه شهر تهران و مناطق ۱۵گانه شهر اصفهان، ارسال کالاها با اکسپرس مهام دیجی انجام می‌شود و برای ارسال به سایر شهرها از سرویس ارسال شرکت پست استفاده می‌شود.
کالاهای سنگین و فوق‌سنگین برای شهرهای غیر از تهران ،کرج، فردیس و گرمدره از طریق باربری ارسال شده و به‌صورت پس‌کرایه محسوب می‌شود.
۴-۲- هزینه ارسال سفارش در مهام دیجی چطور تعیین می‌شود ؟
هزینه ارسال برای سفارش‌هایی که توسط اکسپرس مهام دیجی ارسال می‌شود (شامل تمام مناطق ۲۲گانه شهر تهران و مناطق ۱۵گانه شهر اصفهان)، ۳۰ هزار تومان است. این هزینه برای سفارشهای سایر شهرها که از طریق پست ارسال می‌شود، ۴۰ هزار تومان در نظر گرفته شده است.
البته برای سفارشهای بالای ۱۰۰ میلیون تومان، هزینه ارسال رایگان خواهد بود.
تنها درمورد ارسال کالاهای سنگین و فوق‌سنگین، بخشی از هزینه ارسال از تعهد مهام دیجی خارج است. این هزینه بسته به وزن، ماهیت کالا و آدرس محاسبه می‌شود.
۴-۳- آیا میتوانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم ؟
تحویل سفارش‌ها در تهران و اصفهان در سه بازه ۱۰ تا ۱۴، ۱۴ تا ۱۸ و ۱۸ تا ۲۲ تعریف شده است. هنگام ثبت سفارش شما میتوانید روز و ساعت دریافت سفارش را طبق برنامه انتخاب کنید.
در سایر شهرها هم بازه تحویل برای کالاهای غیرسنگین، توسط پست پیشتاز مشخص شده و در ساعات اداری تحویل می‌شوند.
برای کالاهای سنگین، ارسال سفارش‌ها به عهده باربری بوده و طی ۳ تا ۵ روز بعد از پردازش مهام دیجی تحویل می‌شود.
۴-۴- برای تحویل سفارش از مامور ارسال چه مدارکی باید ارائه دهم ؟
سفارش در آدرس موردنظر شما می‌تواند هم به شخص سفارش‌دهنده تحویل شود و هم به شخصی دیگر. ارائه کارت شناسایی در هر دو صورت الزامی است.
۴-۵- آیا میتوانم برای شخص دیگری خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود ؟
بله، هنگام ثبت سفارش میتوانید نام شخص و آدرس دیگری را وارد کنید و گیرنده سفارش را تعیین کنید.
۵-۱- اگر سوالی درباره سفارشم داشته باشم، چطور میتوانم با مهام دیجی ارتباط برقرار کنم ؟
بعد از ثبت سفارش، مهام دیجی از طریق تماس تلفنی، ایمیل و چت آنلاین پاسخگوی سوالات شما درباره وضعیت سفارش، مراحل ارسال، رویه مرجوعی و… است.
شماره تماس با پشتیبانی: ۲۸۴۲۴۷۵۷-۰۲۱
ایمیل مهام دیجی: info@mahamdg.com
۵-۲- بعد از نهایی شدن سفارش، کالاها چه زمانی به دستم می‌رسند ؟
زمان دریافت کالا از طریق ارسال اکسپرس را خود شما از طریق جدول زمانی انتخاب می‌کنید.
وقتی مقصد، شهرهایی غیر از تهران و اصفهان باشد، سفارش‌ها از طریق پست، ۲ تا ۵ روز کاری بعد از پردازش مهام دیجی به دست شما می‌رسند.
همچنین زمان تحویل کالاهای سنگین و فوق‌سنگین توسط باربری محاسبه شده و طی ۳ تا ۵ روز کاری بعد از پردازش مهام دیجی به دست شما می‌رسد.
تحویل سفارشم به تاخیر افتاده، چطور میتوانم پیگیری کنم؟
اگر کالا در زمان مشخص‌شده، به شما تحویل داده نشد، از طریق تماس تلفنی، ایمیل و چت آنلاین، پشتیبانی مهام دیجی را در جریان قرار دهید تا پیگیری‌های لازم انجام شود. البته اگر شیوه ارسال پستی را انتخاب کردید و کد پیگیری برای شما ارسال شده است، روند تحویل کالا را از طریق پست پیگیری کنید.
۵-۳- اگر از خریدم منصرف شوم، امکان لغو سفارش وجود دارد ؟
بله، امکان انصراف از خرید در تمام مراحل از ابتدای ثبت سفارش تا زمان تحویل به مشتری وجود دارد. اما اگر کالا به دست شما رسید و از خریدتان منصرف شدید، طی ۷ روز فرصت اعلام انصراف از خرید دارید که باید در این مورد در نظر داشته باشید هیچ‌گونه دخل‌وتصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک صورت نگیرد. چنین مواردی امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد؛ حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن الزامی است.
کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسائل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.
برای اطلاع دقیق، صفحه بازگشت کالا را مطالعه کنید.
۵-۴- آیا میتوانم بعد از پرداخت، آدرس خود را تغییر دهم ؟
پس از ثبت سفارش و قبل از خروج مرسوله از مرکز پردازش مهام دیجی این امکان وجود خواهد داشت. برای این کار با همکاران مرکز تماس مهام دیجی ارتباط برقرار کرده و آدرستان را تغییر دهید.
۵-۵- تا چه مدت بعد از تحویل سفارش، میتوانم مشکلات سفارشم را به پشتیبانی اعلام کنم ؟
اگر به هرگونه مشکلی با کالای دریافتی برخوردید، در سریع‌ترین زمان با پشتیبانی مهام دیجی تماس بگیرید. ایراد ظاهری یا کسری اقلام همراه کالای خریداری‌شده، باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت گزارش شود و ایرادهای فنی، شامل سرویس ضمانت ۷ بازگشت کالا هستند.
۶-۱- در چه شرایطی امکان مرجوعی کالای خریداری‌شده را دارم ؟
برای اطلاع دقیق از شرایط، صفحه بازگشت کالا را بخوانید.
۶-۲- آیا کالاهای موجود در فروشگاه مهام دیجی مشمول ضمانت هستند ؟
تمامی کالاهای فروشگاه مهام دیجی دارای ضمانت ۷ بازگشت کالا هستند.
علاوه بر این ضمانت، محصولات دارای ۱۸ ماه گارانتی پنج ستاره همراه سرویس مهام و بیمه ۱۲ ماهه سامان هستند که به شما مشتری عزیز اطمینان دو چندان در خرید میدهد.
۶-۳- چطور میتوانم از خدمات ضمانت کالاها استفاده کنم ؟
در صورت نقص فنی و ایرادات ظاهری تا ۷ روز میتوانید از ضمانت بازگشت و تعویض کالا استفاده کنید که در این صورت باید در کوتاه‌ترین زمان با کارشناسان مهام دیجی ارتباط برقرار کنید.
بعد از ۷ روز شما میتوانید از خدمات گارانتی ۱۸ ماهه همراه سرویس مهام و یا بیمه ۱۲ ماهه سامان استفاده کنید. شرایط مربوط به گارانتی را در این صفحه و شرایط بیمه سامان را در این صفحه به طور کامل مطالعه کنید.
۶-۴- اگر کالایی که دریافت کردم، با سفارشم تطابق نداشته باشد، چه اقدامی باید انجام دهم ؟
بعد از تماس با پشتیبانی مهام دیجی، اگر ساکن تهران و یا اصفهان هستید برای دریافت کالا همکاران ما با شما تماس خواهند گرفت و اگر در شهرهای دیگر ساکن هستید، خدمات از طریق پست صورت می‌گیرد و هزینه پست به عهده مهام دیجی است.
نیاز است کالای مرجوعی را در شرایط اولیه قرار داده و برگه مرجوعی را که همراه بسته ارسال شده، پس از تکمیل به همراه کالا ارسال کنید. برای سفارشهای پستی لازم است کالا را با پست دولتی به ادرس مهام دیجی ارسال کنید، فیش پرداخت هزینه پستی را هم نزد خود نگه داشته و برای کارشناسان مهام دیجی بفرستید.
۶-۵- اگر سفارش من در فرآیند حملونقل دچار آسیب شود، چه اقدامی باید انجام دهم ؟
از آنجا که مهام دیجی بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات را تضمین می‌کند، تحویل به هر یک از شرکت‌های حملونقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل، به عهده شرکت حملونقل است.
در صورتی که آسیب، در لحظه تحویل قابل‌‌مشاهده باشد، میتوانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کنید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به مهام دیجی بازگردانده شود.
.png){kind=icon}
.webp){kind=icon}
.webp){kind=icon}
.jpg)
.jpg)
